MO信通电话机器人:人工智能+电销,为企业开启电销新模式
Jan 3, 2020    作者:MO信通平台    来源:MO信通云通讯百科

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随着人工智能技术的普及应用,诞生了很多颠覆传统的黑科技,也是这崛起的几十年间,中国的科技发展从以前的盲目跟风“搬砖”到现在的部分领域的领先世界,也见证了中国发展的一个奇迹,在2017年评选出了“中国的新四大发明”:高铁、扫码支付、共享单车和网购。这四项发明虽然有些不全是中国的发明,但不可否认的是,这些发明在中国市场的应用和推广还有普及程度确实远远领先于其他国家!

人工智能+电销.png

“人工智能”也是近几年被提及最多的词,最大影响力的一次当属google的阿尔法狗大战人类围棋手胜利的新闻,将人工智能彻底推向公众视野,而“人工智能”的到来也将影响或者颠覆传统生产力和生产结构,尤其是在通讯、制造、家居、金融、零售、交通、安防、医疗、物流、教育等行业,而“AI智能电话机器人”就是这个时代的产物。

通俗的讲AI智能电话机器人就是基于语言识别技术,可以智能接打电话的一种人工智能机器人,由人工智能+智能外部呼叫+语音识别+智能分析记录组装而成。智能语音机器人会代替人工做一些客户筛选的工作,可以自动外呼、自动接听、语义识别、情绪识别、智能语音对话、分析客户意向、记录通话内容、意向分类、自动去重等等。

AI人工智能电话机器人与传统的电话呼叫系统有什么区别?

对于以销售为导向的企业来说,简单地说,它既能有效地节约运营成本,又能提高工作效率。

1、海量外呼:智能电话机器人每天可自动外呼约1000通电话,是普通电销人员的6倍;

2、真人互动:真人录音对话,能及时响应客户的各种提问,客户自行配置,修改机器人语音及知识库,系统审核。提供应用程序客户端,你可以随时记录,完善和丰富你的语音库。每通电话都能用最好的语言话术与客户沟通!

3、支持客户打断并根据需要转接人工:模拟真人互动场景,在机器人通话过程中,用户可以随时中断(传统的电销系统是播放录音的,对用户说话没有反应,用户体验很差)。情绪永远平和,不会对客户发脾气;语音定制化,可以根据需要选择机器人的语言效果,通话录音可以切片自动标记机器人和客户的声音片段。可以对不同的目标客户群体进行分析,并更换各种语音模板。

4、显着降低成本:从不受情绪,环境,身体状况等影响,一天24小时,无需发放各种工资和福利,无社会保障,无公积金,始终规范工作,降低人工成本,招聘成本培训成本,硬件成本和成本损失。

5、大数据应用:通过对大量的通话数据进行大数据分析,可以给客户更精确的制作用户画像,预测用户兴趣,更深入的了解客户,用于洞察市场,优化产品等。

电销企业在面对每天通话量受限、运营成本居高不下、客户资料不完善等问题,智能电话机器人以高效外呼、精准数据分析、低成本管理、无条件执行等优势为企业解决了一大难题。与此同时,MO信通智能电话机器人更具有可快速搭建、多渠道接入、客服一处响应等优势,企业只需提交资料,开通机器是即可上线使用,解决了企业营销与服务难题。

虽然AI智能电话机器人有很多优点,但在垃圾短信、骚扰电话不断的今天,它对于用户来说(被智能电话机器人呼叫的人),这样的骚扰电话也真是让人特别的反感,虽说接电话只花几分钟,但如果每天都接到类似的电话,那真的挺让人崩溃的。AI智能电话机器人作为企业电销的利器,如果是被一些个人或者企业用来做不正当的业务推介,就像之前各大电视台法制栏目争相报道“呼死你”软件,那给人造成的负面影响自然不可估量。

因此,人工智能电销机器人在提高企业效率的同时,也可能成为危害社会的双刃剑。如果电销机器人企业不能守好道德底线,它也可能被用来做一些违法的事情。虽然智能电销机器人是服务企业的好帮手,但企业也应该认识到,过犹不及,一旦超过了用户的接受程度,自然会产生负面影响。


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