智能语音电话机器人话术制作教程「简易版」
Jan 3, 2020    作者:MO信通平台    来源:MO信通云通讯百科

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语音机器人话术制作大同小异,下面以MO信通智能语音机器人为例,一步一步教大家如何制作话术。

首先要说明的是,简易版只是在制作的时候流程简单,只要条件设置够仔细,同样能做出交互非常好的话术。

有些客户喜欢把话术做的特别复杂,尽量模拟真人,什么问题都要能回答上来,按照我这边的经验,告诉你,大可不必!机器人主要是用来试探客户意向的,做那么复杂反而浪费电话费,客户说有兴趣,转接人工或推送意向人工马上跟进,就行了。总体来说,意向到成交,都是有概率的,抓住主要的用户量,在概率相同的情况下,量大就是效益。

下面正式开始。

一、创建话术

微信图片_20190412162315.png

二、话术管理的流程,包括话术流程、关键字流程、关键字,见下图:

微信截图_20190412162514.png


三、话术流程

话术流程,主要是用于配置预设的固定话术,用于引导用户完成预先设定的流程。如下图:

微信截图_20190412162630.png


正常情况下,机器人会按照以上流程,进行话语播放,如接听后,机器和人的对话模式:

机器人说:“喂,你好”

人说:“嗯”

机器人说:“您好,我这边是专业办理银行贷款的,请问你最近有办理银行贷款的考虑吗?”

人说:“有啊”

机器人说:“是这样子的,我们是平安银行的合作单位,专门解决个人还有中小企业融资难,融资贵的问题的,我这边方便了解一下你的情况吗?”

…….

四、关键字流程

关键字流程,主要是用于各类提问、拒绝、繁忙、无声音的情况下的关键字配置,见下图:

微信截图_20190412162849.png

A)全局回答流程:当用户说了比较多的话语时,但机器却无法识别时顺序播放此流程下的所有语音。

B)客户发问时的回答:此处就时比较重要的关键字回答,如客户问“你们哪里的”,识别到关键字“哪里的”,机器人回答“我们是XXX公司”。所以建议此处按行业配置覆盖所有的场景。

C)客户说话听不懂时的回答:此流程主要是语音识别出的文字比较“奇怪”不能成句,要求用户重新再说一次时,在此流程下配置。

D)客户说忙时的回答:很多时候客户可能在开车或说话不方便,那么配置此流程后,机器说完会自动挂机,并记录客户的意向情况。

E)客户拒绝时的回答:客户拒绝时,自动挂机并记录客户意向情况。

F)主动结束的回答:当机器识别到应该完成对话时,会最后说此句,并结束流程。

G)客户未说话的回答:比较多的时候,客户接听不说话,如果客户未说话会进入此流程,并顺序播放完话术后,自动结束流程。

H)是问题无对应话术的回答:机器识别出问题,但无对应话术时,使用此流程进行播放。

(备注:写“随机”二字是随机获取播放,写“顺序”二字是按顺序播放)

五、关键字

关键字按语气进行分类,分别包括:

微信截图_20190412163143.png

按语气进行相关配置,可以直接使用默认配置。

六、对话术编辑的说明,见下图:

2微信截图_20190412163408.png

优先级:当有多个话术被命中时,优先级高的话术会被优先播放。

话术内容:话术内容的文字描述最好和音频文件内容一致,方便查看。

命中关键字:用户说话里有此关键字时,会命中此条语音流程,并播放。

命中关键字拼音:配置好命中关键字后,记得一定点击按钮【转换拼音】

场景关键字:当用户说话很简短,如用户说“什么“时,机器会结合上一句的场景词进行匹配,完成下一句的回答。

场景关键字拼音:配置好“场景关键字“时,一定记得一定点击按钮【转换拼音】

上传音频文件:一定得上传格式是 wav 比特率是 128k的音频,不然机器无法播放

七、重载管理

话术配置完成后,记得点击重载按钮,才会生效哦,见下图:

3微信截图_20190412163639.png

八、FAQ

1、创建流程总是报网络错误?

请检查音频文件是否是wav格式,且比特率128kbps,文件大小512k以内

2、话术流程上传上去了,怎么才能让他优先播放?

话术流程里有个“置顶“的功能,点击之后就会排到第一位,然后点击重载就会生效了。

以上教程,如有不清楚,请留言。简易版适合于没有话术制作基础的使用,还有专业版教程我在下个专题里面讲解。




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