使用电话机器人的销售成本详细计算
Jan 3, 2020    作者:MO信通平台    来源:MO信通云通讯百科

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目前大家对电话销售机器人有个普遍认识,就是主要用来筛客,要完成完整的业务洽谈还有一段路要走(当然,也不排除个别公司吹牛逼说他的机器人如何如何比人还智能),我们公司对这个行业深入钻研,在这里给出一些数据,供大家参考。

在计算之前,必须先明确几个观点:

1、智能机器人不是用来替代人的,这个定位就是筛客,最后签单这100米最好由人来完成,完美流程就是:a机器人预选>>b人工跟进高意向客户>>c签单收款。

2、机器人筛客有明显的成本优势,举例说明:百度竞价也是筛客,百度竞价要获得一个线索最少0.5元。0.5元是最低点击价格,实际转化率大概1%左右。那么获得一个高意向客户成本为50元,做过竞价的应该知道,均值回归,实际成本不用这样计算,应该是介于盈利和亏本这个零界点,因为用的人多,投放成本也不高,最终成本会无限趋近收益甚至超过收益。

那么机器人的销售成本是多少呢?

按照目前市面上平均价格一年8000计算,一天拨打800个电话,接通率60%,电话每分钟5分钱(有些套餐卡会更低,目前用的比较多的是56元包3000分钟套餐,也就是1.9分),那么一个线索的价格(8000/365)/(800*60%)+0.05=0.096元,这个是按照一个电话5分钱,一年8000计算的成本。如果选择MO信通智能语音系统,买三个坐席以上一个坐席投3000元,电话套餐办理正常的56包3000分钟的,成本就是(3000/365)/(800*60%)+0.019=0.036元。

以上计算的是单个有效电话成本,算是1%转化率,获得一个高意向客户成本大概就是9.6元~3.6元。



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